A IA que
reduz
tickets.
Automação da primeira camada de suporte, com classificação, priorização e resolução de demandas recorrentes. Casos complexos são encaminhados de forma inteligente para o analista adequado, reduzindo volume sem comprometer a qualidade do atendimento.
O que trava hoje.
Antes da automação, é onde o tempo e a margem escapam no dia-a-dia de Suporte.
Help desk afogado em ticket repetitivo
Senha, acesso, status de chamado e how-to ocupam a maior parte da fila e tiram foco do problema complexo.
Tempo de primeira resposta alto
Usuário espera horas por uma resposta que poderia ser dada em segundos a partir da base de conhecimento.
Classificação manual inconsistente
Categoria, prioridade e fila variam de analista para analista. Roteamento errado vira retrabalho.
Base de conhecimento subutilizada
Artigos existem mas não são achados na hora certa pelo usuário nem pelo analista.
Da pergunta
à execução.
O Colleague Suporte segue um fluxo conversacional com Human-in-the-Loop em toda escrita em sistema crítico.
- 1
Usuário descreve o problema
Conversa em linguagem natural pelo canal Freedom — sem formulário, sem categoria pré-definida.
- 2
Classificação e enriquecimento
Colleague classifica intenção, urgência e categoria, e puxa contexto do usuário (cargo, sistema, histórico).
- 3
Resolução ou escalada
Se a resposta está na KB, responde com citação. Se não, abre ticket no ITSM com contexto pré-mastigado.
- 4
Acompanhamento e CSAT
Notificação de mudança de status, perguntas de follow-up automáticas e pesquisa de satisfação dentro da conversa.
O que o Colleague faz.
Capacidades específicas para a realidade operacional de Suporte, prontas para entrar em produção em 8 semanas.
Triagem e classificação automática
Categoria, prioridade, fila e SLA decididos com base no conteúdo e no contexto do solicitante.
Resolução via base de conhecimento
Resposta com citação de artigo e seção. Ticket evitado quando a KB resolve em primeira camada.
Abertura de ticket com contexto
Quando escala, o ticket no ServiceNow já vai com descrição limpa, prints, logs e histórico do usuário.
Status e follow-up proativo
Usuário pergunta “e meu chamado?” e recebe status em segundos, sem precisar entrar no portal.
Dashboards de deflection e CSAT
Visão por categoria, fila e analista. Mede o que o colleague tirou da fila humana.
Escalada controlada
Regras explícitas de quando escalar para humano, sem deixar o usuário em loop com a IA.
Nativo
com o que
você já usa.
Sem substituir sistema, sem migração, sem risco. Conectores prontos para os sistemas mais comuns em Suporte no enterprise brasileiro.
Dúvidas
honestas.
As perguntas que aparecem em todo Freedom Scan para a vertical de Suporte.